Preciso de BI para isso?

Não. Planilha semanal com quatro linhas já mostra tendência.

Baseline de 2 semanas no método antigo e 2–4 semanas no novo, com o mesmo tipo de viagem.

13 de setembro de 2026Decisão e troca

Indicadores simples antes e depois da troca de ferramenta

Poucos números honestos para saber se o sistema melhorou a operação: horas, reenvios, perguntas do viajante e adesão do time.

Sem baseline, toda ferramenta “parece melhor” no entusiasmo da novidade. Com quatro indicadores, a conversa fica adulta.

O placar mínimo

Indicador	Como coletar	Melhora parece assim
Horas por viagem típica	Diário simples do agente	Cai sem cair qualidade
Reenvios de arquivo	Contagem honestamente	Cai
Perguntas “cadê o X?” do viajante	Marcar no chat	Cai
% de viagens só no método novo	Contagem semanal	Sobe

Não invente ROI de brochure. Use os seus números.

Regras para não trapacear a si mesmo

Compare o mesmo perfil de viagem (casal lazer com voo+hotel, por exemplo).
Inclua o tempo de “jeitinho” paralelo (Canva “só dessa vez”).
Separe curva de aprendizado (semana 1) de regime (semana 3+).

Conclusão

Troca de sistema é investimento operacional. Trate como tal: meça pouco, meça certo, decida com evidência. Se os quatro indicadores não se mexem, o problema pode ser adoção ou produto, não “falta de fé”.

Perguntas frequentes

Preciso de BI para isso?: Não. Planilha semanal com quatro linhas já mostra tendência.
Quanto tempo medir?: Baseline de 2 semanas no método antigo e 2–4 semanas no novo, com o mesmo tipo de viagem.